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よくあるご質問

会員・メルマガについて

  • 登録メールが届かない場合、次の可能性が考えられます。

    お客様の使用しているメールソフトにて「迷惑メールフォルダ」に自動的に振り分けられている可能性がございます。
    「迷惑メールフォルダ」を確認いただき、登録メールが見つかった場合は、kyoto-kitcho.comからのメールを迷惑メールの設定から外してください。
    設定方法につきましては各メールソフトのサイト等にてご確認ください。
    会員登録時のメールアドレスが間違っている。
    会員ログインページから、会員ページにログインできるかご確認ください。
    ログインできない場合、お手数ですが、新規会員登録ページより再度会員登録をお願いいたします。
  • 会員登録をいただきますと、「マイアカウント」がご利用いただけます。ご住所などの会員情報が登録され、次回のお買い物の際にスムーズにお買い物をいただけるうえ、マイページから過去のご注文履歴や発送の状況などをご確認いただけます。
    ※マイページから、ご注文の変更・キャンセルをすることはできません。ご了承ください。
  • 会員にならなくても、ご購入いただけます。
  • マイページの下段にございます「退会する」ボタンをクリックし、表示される「OK」ボタンをクリックすると退会できます。
    ※退会すると全てのデータが削除されます。
  • TOPページ上段にございます、メルマガ登録 / 解除をクリックして、メルマガの配信を希望されるメールアドレスをご登録ください。
  • TOPページ上段にございます、メルマガ登録 / 解除をクリックして、メルマガの解除を希望されるメールアドレスをご入力し、「解除」ボタンをクリックください。

商品の包装等 について

  • ご購入時の「入力画面」上段にて、「ギフトサービスを利用する」にチェックを入れてください。
    ※一部、包装ができない商品がございます。商品ページ下部の「※包装仕様について」欄をご確認ください。
    ※包装の仕様は、商品によって異なります。各商品の包装仕様詳細は、商品ページ下部の「※包装仕様について」欄をご確認ください。
  • ご購入時の「入力画面」上段にて、「ギフトサービスを利用する」にチェックを入れると、その下に「熨斗（のし）をつける」が表示されますので、ご希望の熨斗をご選択ください。
    ※一部、包装ができない商品がございます。商品ページ下部の「※包装仕様について」欄をご確認ください。
    ※包装の仕様は、商品によって異なります。各商品の包装仕様詳細は、商品ページ下部の「※包装仕様について」欄をご確認ください。
  • ご購入時の「入力画面」上段にて、「ギフトサービスを利用する」にチェックを入れ、ご希望の熨斗をご選択いただいた後に、画面下部にある「備考欄」に、御祝、内祝、御歳暮、粗供養 など、ご希望の表書き内容をご記入ください。
  • ご購入時の「入力画面」上段にて、「ギフトサービスを利用する」にチェックを入れ、ご希望の熨斗をご選択いただいた後、画面下部にある「備考欄」に、お名前（出産内祝の場合、ふりながも併記）をご記入ください。
  • ご購入時の「入力画面」下部にある「備考欄」に、ご入用の枚数をご記入ください。
    商品サイズに合わせた手提げ袋を同封いたします。

ご注文について

  • 当店は「ご注文確認メール」送信後、随時出荷準備をすすめております。
    注文の変更・キャンセルはお届け日の３営業日前までに下記までご連絡をお願いします。
    京都吉兆 食文化創造部
    TEL：075-881-1102（10:00〜17:00）※土・日・祝日を除く
    ※「料亭直送料理」は、商品の特性上、キャンセルできない商品です。予めご了承願います。
  • ご注文完了時にご注文受付メールを配信しています。受信には、当社ドメイン［@kyoto-kitcho］のメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
    また、会員登録をされている方は「マイページ」でもご確認いただけます。
  • ご注文完了時に配信するご注文受付メールをご確認ください。また、会員登録をされている方は「マイページ」でもご確認いただけます。
  • お客様のご都合による商品発送後の返品・交換は承っておりません。予めご了承願います。
  • 商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万一不都合がございましたら、お手数ですが商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたはお電話にて、下記内容をご連絡くださいませ。
    ・お名前
    ・ご住所
    ・お電話番号
    ・商品名
    ・交換または返品の理由
    ・受注番号（ご注文後当店からお送りしておりますご注文確認メールに記載されております）
    代品がある場合には交換、無い場合にはご返金として対応いたします。
    京都吉兆 食文化創造部
    TEL：075-881-1102（10:00〜17:00）※土・日・祝日を除く
  • ❶下記お支払方法の場合、領収書を発行いたします。
    ・クレジット決済・PayPay・楽天Pay
    ・銀行振込
    領収書発行をご希望の場合は、ご購入時の、お買い物かご（ショッピングカート）の「入力」画面下部にある「備考欄」に、宛名等（例｜「領収書希望・宛名：◯◯」）をご記入ください。
    商品出荷後に、弊社から領収書のPDFデータをメールに添付して送付いたします。
    ❷お支払方法が「商品代引」の場合は、商品のお届け時に、宅配業者より「送り状兼代引金額領収書」を発行いたします。
    ❸お支払方法が「NP後払い」の場合は、商品到着後に別送される請求書「払込取扱票」の「払込受領書」を領収書としてお使いください。「銀行振込」の場合は「振込票」が領収書となります。
    ※ ❷❸のお支払方法で、株式会社京都吉兆発行の領収書をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

商品のお届けについて

  • 複数の配送先を選ぶことはできません。1回の注文時に指定できる配送先は1配送先のみとなります。
    2つ以上の配送先へのお届けを希望される場合は、誠に恐れ入りますが複数回に分けてご注文をお願いいたします。
  • 配送先に応じて送料は異なります。ご利用方法ページの送料についての料金表にて、ご確認ください。 一部、送料一律や送料込の商品がございます。その場合、商品ページの商品名下にアイコン表記がございます。
    ご注文内容にかかる送料は、「確認」画面にて「配送料」欄をご確認ください。
  • ご購入時の、お買い物かご（ショッピングカート）の「入力」画面下部にある「お届け希望時間帯」にて、ご希望のお届け時間をお選びいただけます。
    ※ お届けする地域によっては、ご希望のお時間帯に添えない場合がございますので予めご了承願います。
    ※「料亭直送料理」のお届け希望時間帯は、必ずご指定願います。
  • 商品の賞味（消費）期限は、商品によって異なります。各商品ページ下部の「賞味（消費）期限」欄にてご確認ください。
    製造日より起算いたしますので、お手元に到着の際は、記載日数より短くなります。予めご了承願います。
  • ご注文日から５営業日以内に発送いたします。 ※ お急ぎの場合は、電話にてお問い合わせいただくか、ご購入時の「入力」画面下部にある「備考欄」に、ご希望のお届け日をご入力ください。可能な場合はご希望のお日にちにお届けするよう手配いたします。
  • 商品の配送につきましては、「ヤマト運輸」に委託のもと日本国内配送のみの対応となり、海外への発送は承っておりません。
    また冷凍・冷蔵商品は、性質上、配送できない地域がございますので予めご了承願います。
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