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よくあるご質問

会員・メルマガについて

  • 登録メールが届かない場合、次の可能性が考えられます。

    お客様の使用しているメールソフトにて「迷惑メールフォルダ」に自動的に振り分けられている可能性がございます。
    「迷惑メールフォルダ」を確認いただき、登録メールが見つかった場合は、kyoto-kitcho.comからのメールを迷惑メールの設定から外してください。
    設定方法につきましては各メールソフトのサイト等にてご確認ください。
    会員登録時のメールアドレスが間違っている。
    会員ログインページから、会員ページにログインできるかご確認ください。
    ログインできない場合、お手数ですが、新規会員登録ページより再度会員登録をお願いいたします。
  • 会員登録をいただきますと、「マイアカウント」がご利用いただけます。ご住所などの会員情報が登録され、次回のお買い物の際にスムーズにお買い物をいただけるうえ、マイページから過去のご注文履歴や発送の状況などをご確認いただけます。
    ※マイページから、ご注文の変更・キャンセルをすることはできません。ご了承ください。
  • 会員にならなくても、ご購入いただけます。
  • マイページの下段にございます「会員退会手続き」ボタンをクリックし、表示される「退会する」ボタンをクリックすると退会できます。
    ※退会すると、所有ポイントを含む全てのデータが削除されます。
  • TOPページ上段にございます、メルマガ登録 / 解除をクリックして、メルマガの配信を希望されるメールアドレスをご登録ください。
  • TOPページ上段にございます、メルマガ登録 / 解除をクリックして、表示されたページ下部の「メールマガジン解除はこちら」をクリック、次のページで解除されるメールアドレスを入力し、「解除する」ボタンをクリックしてください。
  • マイページの「アカウント情報」内の「会員登録情報」をクリックして、表示されたページ下部の「メルマガ配信」がクリックされている状態であればメルマガ登録されています。

商品の包装等 について

  • ご購入時の「商品ページ」上段にて、ご希望の包装を選択してください。
    ※商品ページに包装の選択がない商品については、包装対応致しかねます。ご了承くださいませ。
  • ご購入時の「商品ページ」にて、ご希望の包装を選択すると、その下に「のし選択メニュー」が表示されますので、ご希望ののしをご選択ください。
    ※商品ページにのしの選択がない商品については、のし対応致しかねます。ご了承くださいませ。
  • ご購入時の「商品ページ」にて、ご希望の包装を選択し、ご希望ののしをご選択いただいた後に、 表書き選択メニューより選択ください。選択肢にない表書きをご希望の場合には、「その他」を選択の上、ご希望の表書き内容をご記入ください。
  • ご購入時の「商品ページ」にて、ご希望の包装を選択し、ご希望ののしを選択いただいた後に、名入れ欄にご記入ください。
    名入れ欄は1と2がございます。お仕事でご使用の場合1に会社名や役職名、2にお名前。出産内祝いの場合ですと1に漢字、2にふりがな。のようにお使い分けください。
  • ご購入時の「商品ページ」にある手提げ選択メニューより選択ください。
    商品サイズに合わせた手提げ袋を同封いたします。ご購入の商品数を超える手提げ袋をご希望の場合は、各種手提げ袋の商品ページよりご購入をお願いいたします。

ご注文について

  • 当店は「ご注文確認メール」送信後、随時出荷準備をすすめております。
    注文の変更・キャンセルはお届け日の３営業日前までに下記までご連絡をお願いします。
    京都吉兆 食文化創造部
    TEL：075-881-1102（10:00～17:00）※土・日・祝日を除く
    ※「料亭直送料理」は、商品の特性上、キャンセルできない商品です。予めご了承願います。
  • ご注文完了時にご注文受付メールを配信しています。受信には、当社ドメイン［@kyoto-kitcho］のメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
    また、会員登録をされている方は「マイページ」でもご確認いただけます。
  • ご注文完了時に配信するご注文受付メールをご確認ください。また、会員登録をされている方は「マイページ」でもご確認いただけます。
  • お客様のご都合による商品発送後の返品・交換は承っておりません。予めご了承願います。
  • 商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万一不都合がございましたら、お手数ですが商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたはお電話にて、下記内容をご連絡くださいませ。
    ・お名前
    ・ご住所
    ・お電話番号
    ・商品名
    ・交換または返品の理由
    ・受注番号（ご注文後当店からお送りしておりますご注文確認メールに記載されております）
    代品がある場合には交換、無い場合にはご返金として対応いたします。
    京都吉兆 食文化創造部
    TEL：075-881-1102（10:00～17:00）※土・日・祝日を除く
  • ❶下記お支払方法の場合、領収書を発行いたします。
    ・クレジット決済、PayPay、AmazonPay、楽天ペイ
    ・銀行振込
    領収書発行をご希望の場合は、ご購入時の、確認画面の領収書メニューより「希望する」を選択頂き、宛名、但し書きをご記入ください。 商品出荷後にお送りするメール中のURLよりダウンロード頂けます。
    会員の方は、商品出荷後に「マイページ」の「購入履歴（領収書発行）」からもダウンロード頂けます。
    ❷お支払方法が「商品代引」の場合は、商品のお届け時に、宅配業者より「送り状兼代引金額領収書」を発行いたします。
    ❸お支払方法が「GMO後払い」の場合は、商品到着後に別送される請求書「払込取扱票」の「払込受領書」を領収書としてお使いください。「銀行振込」の場合は「振込票」が領収書となります。
    ※ ❷❸のお支払方法で、株式会社京都吉兆発行の領収書をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  • ご利用のクレジットカード発行会社でご確認いただけます。クレジットカード発行会社に直接お問い合わせ、ご確認ください。
  • SMS（ショートメールサービス）などにワンタイムパスワードが送信されます。その他、生体認証（指紋・顔）、QRコードスキャンなどにより認証する場合があります。詳しくはご利用のクレジットカード発行会社にてご確認ください。
  • １度きりしか使えないパスワードです。一定時間のみ有効、毎回変わるのでパスワードの流出などのリスクが低く安全性が高いパスワードです。

商品のお届けについて

  • ご購入時の「ショッピングカート」ページ内で、「同じ商品を別の住所へお届け」を押すと、カートの内容が複製され、同時に注文頂けます。
    複製されたカートで、商品数の変更や商品の削除も可能です。
    商品選択後、「ご購入手続きに進む」よりお届け先入力画面にお進み頂き、それぞれのお届け先を入力、指定がある場合は配送希望日、配送時間帯をお選びください。
  • 配送先、お選びいただいた商品より送料は異なります。ご利用方法ページの送料についての料金表にて、ご確認ください。 ご注文内容にかかる送料は、「確認」画面にて「配送料」欄をご確認ください。
  • ご購入時の「お届け先の入力」ページ内、「配送時間帯」メニューで、ご希望のお届け時間をお選びいただけます。
    ※ お届けする地域によっては、ご希望のお時間帯に添えない場合がございますので予めご了承願います。
    ※「料亭直送料理」のお届け希望時間帯は、必ずご指定願います。
  • 商品の賞味（消費）期限は、商品によって異なります。各商品ページ下部の「賞味（消費）期限」欄にてご確認ください。
    製造日より起算いたしますので、お手元に到着の際は、記載日数より短くなります。予めご了承願います。
  • ご注文日から最短で6日後にお届けできるよう手配いたします。
    ※ お急ぎの場合は、電話にてお問い合わせいただくか、ご購入時の確認画面に表示される「備考」欄に、ご希望のお届け日をご入力ください。可能な場合はご希望のお日にちにお届けするよう手配いたします。
  • 商品の配送につきましては、「ヤマト運輸」に委託のもと日本国内配送のみの対応となり、海外への発送は承っておりません。
    また冷凍・冷蔵商品は、性質上、配送できない地域がございますので予めご了承願います。